Häufige Fragen (FAQ)

Bitte schau kurz hier – viele Anliegen sind in 30 Sekunden geklärt.

Wann erhalte ich meinen Zugangscode?

Nach erfolgreicher Zahlung erhältst du von Anja über die Zahlungsbestätigung den oder die Zugangscode(s) per E-Mail. Das geschieht, sobald Anja bestätigt, dass sie das Geld bekommen hat.

Ich habe keine Zahlungsbestätigung erhalten. Was kann ich tun?

Bitte überprüfe ob die Mail vielleicht im Spam-Ordner gelandet ist. Wenn nicht, uns einfach über das Kontaktformular anschreiben.

Warum ist der Code an eine IP / ein Gerät gebunden?

Damit der Zugriff fair bleibt und die Pakete (1/2/3 Geräte) sauber abgebildet werden können.

Ich habe ein neues Gerät / neue IP – was kann ich tun?

Am einfachsten geht das über die Loginseite. Hier einfach auf IP-Adressfreigabe anfordern klicken oder schreib uns über das Kontaktformular und nenne deinen Namen + E-Mail aus der Bestellung. Wir prüfen den Fall und informieren dich per Mail wenn deine neue IP-Adresse im System ist und dein Zugang wieder freigeschaltet wurde.

Kann ich das Video herunterladen?

Ja, dass ist mit dem Paket Premium standardmäßig möglich. Hier einfach auf der Videoseite unter dem Video auf 1080p (Full-HD), oder 720p (kleinere Variante für Handys und Tabletts) klicken. Schon startet der Download im Hintergrund. Ansonsten ist der Download nur auf Anfrage und nach Freigabe möglich. Nutze dafür das Kontaktformular.

Fotogalerie: Darf ich Fotos herunterladen und privat nutzen?

Ja – je nach Paket/Regelung kannst du eine bestimmte Anzahl Fotos für private Zwecke herunterladen (keine Veröffentlichung ohne Freigabe). Kontaktiere uns auch hier im Zweifelsfall über das Kontaktformular und wir fragen beim Fotografen Ibrahim Attasoy ob er die Fotos freigibt.

Falls dein Thema nicht dabei ist: Formular ausfüllen oder direkt Mail an hello@winterzauber-giengen.de.